مقدمة
1.1 نطاق هذه المعايير
توضّح هذه المعايير ما نقبله وما لا نقبله في الطلبات والفيديوهات والتعامل على منصة يوجيسير («المنصة»، «نحن»). تسري على العميل وعلى صانع المحتوى، وعلى الموقع وتطبيق صنّاع المحتوى.
1.2 لماذا هذه المعايير
الفيديوهات التي تُصوَّر عبر المنصة تُعرض إعلاناتٍ على تيك توك وسناب شات وإنستغرام ويوتيوب داخل المملكة العربية السعودية. لذلك نطبّق على كل طلب ثلاثة مراجع معاً: أنظمة المملكة العربية السعودية، وضوابط المحتوى الصادرة عن الهيئة العامة لتنظيم الإعلام وغيرها من الجهات المختصة، وسياسات الإعلان في المنصات التي سيُنشر عليها الفيديو.
1.3 ماذا تحمي
تحمي هذه المعايير العميل من رفض إعلانه أو إيقافه، وتحمي صانع المحتوى من تصوير ما قد يُحاسَب عليه، وتحمي الجمهور الذي سيشاهد الإعلان.
1.4 التحديث
نحدّث هذه المعايير كلما صدر تحديث في الأنظمة أو الضوابط ذات الصلة، ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.
الاحترافية والاحترام
2.1 التعامل
يتعامل العملاء وصناع المحتوى مع بعضهم ومع فريق المنصة باحترافية واحترام.
2.2 الإساءة
يُمنع التحرش والتمييز والإساءة بأي شكل، في المحادثات أو في المحتوى.
الظهور والتصوير
3.1 الاحتشام
يلتزم كل من يظهر في الفيديو، رجلاً كان أو امرأة، بلباس محتشم يناسب الذوق العام في المملكة. لا يُقبل اللباس الذي يكشف الكتفين أو الصدر أو الساقين، ولا اللباس الضيق الذي يبرز معالم الجسم، ولا الشفاف، ولا اللباس الذي يحمل صوراً أو عبارات أو علامات تسيء إلى الذوق العام.
3.2 ظهور المرأة
معيار المنصة أن تظهر المرأة بغطاء رأس، ويُقبل ظهور مقدمة الشعر بالشكل المعتاد في اللباس اليومي. ولا نقبل فيديوهات يظهر فيها الشعر مكشوفاً.
3.3 تصوير الملابس والمنتجات الشخصية
الملابس الداخلية وملابس النوم وملابس السباحة، والمنتجات التي تُلبس على الجسم بشكل يكشفه، تُعرض دون ارتدائها: مفرودة، أو على مجسم، أو بلقطات قريبة للمنتج وحده.
3.4 الإنسان ليس وسيلة جذب
يكون ظهور الشخص في الفيديو مرتبطاً بالمنتج واستخدامه. ولا نقبل أي تصوير يعتمد على جسد المرأة أو الرجل لجذب الانتباه بعيداً عن المنتج.
3.5 الأطفال
لا يُصوَّر الأطفال جزءاً من المحتوى. ويُستثنى المنتج الموجّه للأطفال نفسه عند الحاجة، بموافقة ولي الأمر ووجوده، وبصورة لائقة لا تستغل الطفل ولا تعرّضه للسخرية، ودون أن يُطلب منه الترويج المباشر.
3.6 العمالة المنزلية
لا تُصوَّر العمالة المنزلية ضمن المحتوى.
3.7 الأماكن الخاصة والأشخاص
لا يُصوَّر أي شخص دون إذنه، ولا تُصوَّر الأسرة أو الأطفال في الأماكن الخاصة.
3.8 الإيحاء
يُمنع أي لفظ أو حركة أو لقطة ذات إيحاء جنسي، ولو كان المنتج نفسه مقبولاً.
الذوق العام والقيم
4.1 اللغة
يُمنع استخدام اللغة المبتذلة أو الألفاظ الخادشة.
4.2 التباهي
يُمنع التباهي بالأموال أو الممتلكات أو السيارات، ويُعرض المنتج بقيمته واستخدامه.
4.3 التنمر والسخرية
يُمنع التنمر على الأشخاص أو السخرية منهم أو ازدراؤهم، ولو بأسلوب المزاح أو المقالب.
4.4 العنصرية
يُمنع كل ما يثير العنصرية أو القبلية أو المناطقية أو الطائفية.
4.5 خصوصيات الأسرة
يُمنع كشف خصوصيات الأسرة أو عرض خلافاتها.
4.6 الهوية الوطنية
يُمنع أي محتوى يتعارض مع الهوية الوطنية أو يسيء إلى القيم الاجتماعية والوطنية.
4.7 الابتزاز والاستغلال
يُمنع أي محتوى فيه ابتزاز أو تهديد، أو استغلال للأطفال بأي شكل.
منتجات وخدمات لا نقبلها
5.1 القاعدة
لا نستقبل طلبات تصوير المنتجات والخدمات التالية، ولو كانت متاحة للبيع في مكان آخر.
5.2 التعارف
تطبيقات ومواقع التعارف والمواعدة.
5.3 المنتجات الجنسية
المنتجات والأدوات الجنسية، ومنتجات تحسين الأداء الجنسي، وأي منتج يُسوَّق بإيحاء جنسي.
5.4 التبغ
منتجات التبغ والسجائر الإلكترونية ومستلزماتها.
5.5 الممنوعات
الكحول والمخدرات وما يشبهها، والقمار والمراهنات، والأسلحة والذخائر، والمنتجات المقلّدة، وأي منتج أو خدمة يمنع نظام في المملكة بيعها أو الإعلان عنها.
5.6 المنتجات التي تحتاج تسجيلاً
المنتجات الصحية والدوائية والمكملات ومستحضرات التجميل التي تشترط الأنظمة تسجيلها، ما لم تكن مسجّلة لدى الجهة المختصة. وقد نطلب من العميل ما يثبت ذلك قبل قبول الطلب.
طبيعة الفيديوهات والصدق
6.1 نوعان من الفيديوهات
- الطلبات المدفوعة: فيديو يصوّره صانع المحتوى بطلب من العميل ومقابل أجر. هذا محتوى إعلاني، حتى لو سمّاه البعض UGC أو «محتوى المستخدمين»، ولا يُقدَّم على أنه رأي عميل عادي لم يتقاضَ مقابلاً.
- تجربة المنتجات المُهداة: ترسل الشركة منتجها إلى صانع المحتوى مجاناً ليجرّبه ويقول رأيه فيه. الرأي هنا لصانع المحتوى وحده، ولا يحق للشركة أن تشترط أن يكون إيجابياً أو أن تكتبه له، ويوضّح صانع المحتوى في الفيديو أنه استلم المنتج من الشركة.
6.2 نوع الفيديو في الطلبات المدفوعة
يختار العميل نوع الفيديو عند الطلب، ولكل نوع طبيعته:
- الإعلاني والتقديم: الفيديو الإعلاني، وعرض المنتج، وشرح الاستخدام، والحديث المباشر للكاميرا. يقدّم فيها صانع المحتوى المنتج بصفته مقدّماً للإعلان، ويمكن أن يؤدي مشهداً أو سيناريو يكتبه العميل، بشكل واضح أنه إعلان.
- التجربة: الرأي الصريح، وفتح المنتج، والزيارة والتجربة في المكان. يجرّب فيها صانع المحتوى المنتج أو الخدمة فعلاً، وينقل تجربته كما حدثت.
- دون ظهور: لقطات للمنتج واليدين مع صوت صانع المحتوى.
6.3 الرأي الصريح
في الرأي الصريح، يجرّب صانع المحتوى المنتج أولاً، ثم يقول رأيه الحقيقي فيه. يحق للعميل أن يحدّد ما يريد أن يغطيه الفيديو، ولا يحق له أن يكتب الرأي نفسه أو يفرضه. وإذا وجد صانع المحتوى المنتج سيئاً أو غير مطابق لوصفه، يحق له الاعتذار عن إكمال الفيديو دون أي مسؤولية عليه، ويُلغى الطلب وتعود قيمته إلى رصيد العميل وفق سياسة النقاط والاسترجاع.
6.4 ما لا نقبله
- تقديم الفيديو على أنه شهادة أو تقييم من عميل حقيقي اشترى المنتج بنفسه، وهو ليس كذلك.
- أن يقول صانع المحتوى إنه اشترى المنتج، أو استخدمه مدة معيّنة، أو حصل على نتيجة معيّنة، إذا لم يحدث ذلك.
- استخدام الفيديو أو اسم صانع المحتوى أو صورته لكتابة تقييمات أو تعليقات في المتاجر الإلكترونية أو خرائط قوقل أو متاجر التطبيقات أو حسابات التواصل.
- نشر الفيديو في صفحات مثل «آراء عملائنا» أو «شهادات العملاء» كأنه رأي عميل.
- انتحال صانع المحتوى صفة طبيب أو خبير أو مختص لا يحملها.
6.5 وصف المنتج
يُمنع أن يُنسب إلى المنتج صفة أو ميزة ليست فيه: أن يُقال إنه أصلي وهو مقلّد، أو يُذكر له بلد صنع غير بلده، أو يُوصف ثباته أو مكوناته أو نتائجه على خلاف الواقع. ويُمنع ادعاء علاج الأمراض أو ضمان الربح أو ضمان النتائج، وتصوير «قبل وبعد» غير حقيقي أو معدّل، والحلف لتأكيد مزايا المنتج. فهذا كله غش وتدليس على المستهلك، ولا نقبله في أي نوع من أنواع الفيديو.
6.6 مسؤولية معلومات المنتج
يقدّم العميل معلومات المنتج ومواصفاته في الطلب، ويتحمّل مسؤولية صحتها. ويذكر صانع المحتوى ما يستطيع التحقق منه بنفسه، مثل شكل المنتج وطريقة استخدامه وتجربته له. أما ما لا يستطيع التحقق منه، مثل بلد الصنع والمكونات والشهادات، فيذكره منسوباً إلى الشركة المصنّعة.
6.7 حق صانع المحتوى
يحق لصانع المحتوى رفض أي نص أو مشهد يطلب منه قول ما يعلم أنه غير صحيح عن نفسه أو عن المنتج، دون أن يُحتسب ذلك تقصيراً منه.
6.8 طريقة النشر
يُنشر فيديو الطلبات المدفوعة إعلاناً عبر حساب العلامة التجارية أو أدوات الإعلان في المنصات، مع الإفصاح الذي تشترطه المنصة الإعلانية. وإذا نُشر على حساب صانع المحتوى الشخصي، فعليه أن يحمل ترخيص «موثوق» ساري المفعول، وأن يوضّح أن المحتوى إعلاني.
6.9 صحة المعلومات
يقدّم العميل وصانع المحتوى معلومات صحيحة في ملفاتهم وطلباتهم.
الجمعيات والجهات الخيرية
7.1 داخل المملكة فقط
نقبل طلبات التصوير للجمعيات والجهات الخيرية المرخّصة داخل المملكة العربية السعودية فقط.
7.2 المستندات المطلوبة
قبل قبول الطلب، تقدّم الجهة ما يثبت ترخيصها من الجهة المختصة، وشهادة تسجيلها وسجلها أو رقمها الموحد.
7.3 الجهات خارج المملكة
يُمنع التصوير لجهة خيرية خارج المملكة، أو لجمع تبرعات لصالح جهة خارج المملكة.
7.4 التبرعات غير المرخّصة
يُمنع التصوير لجمع التبرعات لصالح أفراد، أو عبر حسابات شخصية، أو لجهة لا تملك ترخيصاً ساري المفعول.
المراجعة وحق الإيقاف
8.1 المراجعة
نراجع المنتجات والطلبات والفيديوهات، ويحق لنا رفض أي طلب أو إيقافه أو إلغاؤه في أي مرحلة إذا خالف هذه المعايير.
8.2 الفيديوهات المنشورة
إذا نُشر فيديو صُوِّر عبر المنصة بشكل يخالف هذه المعايير، أو استُخدم في غير الغرض المتفق عليه، يحق لنا إبلاغ منصة الإعلان والجهات المختصة ومطالبتها بإيقاف عرضه.
8.3 قيمة الطلب الملغى
تُعاد قيمة الطلبات الملغاة بسبب مخالفة وفق سياسة النقاط والاسترجاع، ما لم تكن المخالفة متعمدة من العميل.
الخصوصية
9.1 معلومات الآخرين
لا تُشارك المعلومات الشخصية للآخرين، ولا يُصوَّر أي شخص دون موافقته.
9.2 التواصل خارج المنصة
يُمنع طلب وسائل التواصل أو الاتفاق خارج المنصة.
9.3 أمان الحساب
احمِ حسابك بكلمة مرور قوية، ولا تشارك بيانات الدخول مع أحد.
الملكية الفكرية
10.1 المواد المحمية
لا تُستخدم موسيقى أو صور أو علامات تجارية أو مواد محمية دون إذن من أصحابها.
10.2 مسؤولية العميل
يضمن العميل أن له حق استخدام العلامات والشعارات والمواد التي يطلب ظهورها في الفيديو.
الإبلاغ والتنفيذ
11.1 الإبلاغ
أبلغ فريق المنصة عن أي مخالفة من داخل التطبيق أو على hi@ugceer.com، وسنراجع البلاغات بسرعة وعدالة.
11.2 الإجراءات
قد تؤدي المخالفة إلى تحذير، أو إيقاف مؤقت، أو إيقاف دائم للحساب، بحسب خطورتها وتكرارها.
11.3 الاعتراض
يحق للمستخدم الاعتراض على القرار خلال 30 يوماً من صدوره.