1. ما هي نقاط يوجيسير
1.1 يوجيسير ستار بوينتس (UGCeer Star Points) نقاط رقمية تُشترى من المنصة لاستخدامها في خدماتها فقط: طلب الفيديوهات من صناع المحتوى، والإضافات، وبوليصات الشحن، وغيرها من الخدمات المتاحة.
1.2 النقاط سلعة رقمية وليست نقوداً ولا عملة ولا وديعة، ولا تمثّل ديناً على المنصة.
1.3 النقطة الواحدة تعادل ريالاً سعودياً واحداً عند الشراء. وتُضاف ضريبة القيمة المضافة على قيمة الشراء، وتصدر فاتورة ضريبية بعملية الشراء.
2. شراء النقاط
2.1 تُضاف النقاط إلى حسابك فور إتمام الدفع، وبذلك تكتمل عملية البيع وتُعد النقاط مسلَّمة.
2.2 عمليات شراء النقاط نهائية، ولا يُسترد ثمنها نقداً أو إلى البطاقة أو إلى أي وسيلة دفع، سواء استُخدمت النقاط كلياً أو جزئياً أو لم تُستخدم.
2.3 النقاط خاصة بالحساب الذي اشتُريت عليه، ولا تُحوَّل إلى حساب آخر.
2.4 النقاط المشتراة ليس لها تاريخ انتهاء، وتبقى في حسابك ما دام الحساب قائماً.
2.5 تشترط المنصة على الحسابات الجديدة شراء حد أدنى من النقاط قبل التواصل مع صناع المحتوى، حمايةً للصناع من الطلبات غير الجادة. وتسري على هذه النقاط أحكام البند 2.2.
3. متى تعود النقاط إلى رصيدك
تعود النقاط المدفوعة في الطلب كاملة، بما فيها رسوم المنصة، إلى رصيدك الأساسي في الحالات التالية:
3.1 رفض صانع المحتوى الطلب، أو عدم رده عليه خلال 24 ساعة من استلامه.
3.2 تأخر صانع المحتوى عن التسليم بعد انتهاء المدة المحددة في الطلب، وطلبت إلغاءه.
3.3 قرار فريق المنصة لصالحك بعد مراجعة نزاع حول جودة العمل أو مطابقته للطلب.
وفي كل هذه الحالات تعود القيمة نقاطاً داخل المنصة فقط، ولا تُصرف نقداً.
4. الإلغاء بعد قبول صانع المحتوى للطلب
4.1 بعد قبول صانع المحتوى للطلب لا يمكن إلغاؤه من طرف العميل وحده، ويُقدَّم طلب الإلغاء إلى فريق الدعم.
4.2 يراجع فريق الدعم الطلب والمحادثة قبل الموافقة على الإلغاء. وإذا لم يبدأ صانع المحتوى العمل، تعود قيمة الطلب كاملة إلى رصيدك نقاطاً.
4.3 بعد بدء التصوير أو تسليم أي جزء من العمل، لا يُلغى الطلب إلا بقرار من فريق المنصة بناءً على سير العمل.
5. التعامل خارج المنصة
5.1 يُمنع طلب وسائل تواصل صانع المحتوى أو الاتفاق معه أو الدفع له خارج المنصة، سواء أثناء الطلب أو بعد إلغائه.
5.2 إذا ثبت ذلك، يحق للمنصة إيقاف الحساب، وإلغاء الطلبات المفتوحة، ومصادرة النقاط الموجودة في الحساب، دون أي تعويض.
6. نقاط الكاش باك والنقاط الترويجية
6.1 النقاط الممنوحة مكافأةً أو كاش باك أو ضمن عرض ترويجي هدية من المنصة، ولا تُسترد ولا تُحوَّل.
6.2 قد يكون لهذه النقاط تاريخ انتهاء يظهر لك في المحفظة، وتنتهي بعده.
6.3 عند الدفع تُخصم نقاط الكاش باك أولاً قبل النقاط المشتراة.
7. حذف الحساب
حذف الحساب لا يترتب عليه صرف قيمة النقاط المتبقية. ننصحك باستخدام رصيدك وإنهاء طلباتك المفتوحة قبل طلب الحذف.
8. أخطاء الدفع
إذا خُصم منك مبلغ دون أن تُضاف النقاط إلى حسابك، أو خُصم المبلغ مرتين، راسلنا على hi@ugceer.com وسنعالج الخطأ بعد التحقق، بإضافة النقاط أو بإعادة المبلغ الزائد إلى وسيلة الدفع نفسها.
9. النزاعات
تُحل النزاعات بين العميل وصانع المحتوى عن طريق فريق مختص في يوجيسير، ويكون قراره نهائياً فيما يخص إعادة النقاط أو صرفها داخل المنصة، دون الإخلال بحق أي طرف في اللجوء إلى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.
10. الإقرار والموافقة
بإتمام شراء النقاط، يقر المستخدم بأنه اطلع على هذه السياسة ووافق عليها، وبأنه اشترى نقاطاً رقمية للاستخدام داخل المنصة، وأن عملية الشراء نهائية ولا يترتب عليها حق في استرداد الثمن نقداً أو إلى وسيلة الدفع.
تُعرض هذه السياسة بشكل واضح قبل إتمام الدفع، ولا تكتمل عملية الشراء إلا بعد الموافقة الصريحة عليها.